Забронировать номер

ВОЗРАСТ:

Специальные предложения

Подробнее

Правила проживания Vintage Boutique Hotel

УТВЕРЖДАЮ:

Директор ЧП «Отель Винтаж» 

_____________Авраменко С.С.

приказ №___ от _______ 2014 г.

 

Внутренние правила проживания в Отеле частного предприятия

«Отель Винтаж»

Определение терминов:

Отель – частное предприятие «Отель Винтаж», предоставляющее гостиничные услуги по временному проживанию с обязательным обслуживанием.

Номер – отдельное меблированное помещение, состоящее из одной или нескольких комнат, оборудованных для временного проживания.

Бронирование – процесс заказа заказчиком Отеля основных и\или дополнительных услуг в определенном объеме с целью использования услуг в обусловленные сроки конкретными гостями или группой гостей, осуществленный в форме заявки по телефону либо по факсу, либо по электронной почте.

Подтверждение забронированных услуг – согласие Отеля в отношении выполнения заказанного обусловленного перечня основных и дополнительных услуг, предоставленное по телефону либо по факсу, либо по электронной почте согласно заявке на бронирование.

Отказ в бронировании услуг – отказ Отеля в бронировании основных и дополнительных услуг Отеля в определенный договором срок, осуществленный согласно настоящим Правилам.

Аннулирование – отказ заказчика от забронированных услуг.

Дата заезда – дата прибытия гостя в Отель.

Дата выезда – дата выезда гостя из Отеля.

Ранний заезд – заезд гостя в Отель до расчетного часа.

Поздний выезд – выезд гостя из Отеля после расчетного часа в день выезда.

Расчетный час – час, установленный в Отеле, при наступлении которого гость должен освободить номер в день выезда и после которого осуществляется заселение в Отель.

1. Общие положения

1.1. Настоящие правила устанавливают внутренний распорядок проживания в Отеле частного предприятия «Отель Винтаж» (далее по тексту – Отель), правила пользования имуществом Отеля, объем и условия предоставленных услуг, ответственность гостей и Отеля.

1.2. Деятельность Отеля регулируется Законом Украины «О туризме», Правилами пользования Отелями и аналогичными средствами размещения и предоставления гостиничных услуг, утвержденными приказом Государственной туристической администрации Украины от 16.03.2004 г. №19, настоящими Правилами и другиминормативно-правовыми документами.

2. Порядок оформления проживания в Отеле

2.1. Номер в Отеле предоставляется гостям при предъявлении документа, удостоверяющего личность (паспорт гражданина Украины, паспорт гражданина Украины для выезда за границу, дипломатический или служебный паспорт, удостоверение личности моряка, документ на проживание в Украине лица, проживающего в Украине, но не являющегося ее гражданином, национальный паспорт иностранца или документ, заменяющий его, а также виза (разрешение) на право пребывания в Украине (если иное не предусмотрено действующими международными соглашениями), свидетельство о рождении несовершеннолетних детей, не достигших 16-летнего возраста, водительское удостоверение, для военных – удостоверение личности или военный билет, удостоверение, выданное по месту работы гостя, и др.), и заполнении анкет установленного образца.

2.2. При наличии свободных мест и по желанию гостя ему может предоставляться номер на два места (если этот номер рассчитан на двухместное размещение) или на три места (если этот номер рассчитан на трехместное размещение) с полной оплатой стоимости номера.

2.3. Запрещается изъятие под залог паспортов, или документов, которые их заменяют, у гостей, поселяющихся в Отеле.

 

3. Правила пользования имуществом Отеля.

3.1. Отель предоставляет гостям для проживания меблированные номера, оснащенные бытовой техникой (телевизор, холодильник и др.), сантехникой и другим оборудованием. Номера Отеля и помещения общего пользования утеплены, имеют современную отделку, инженерные сети, оборудование и комплектацию.

3.2. Гости должны бережно относиться к имуществу Отеля, использовать его по назначению, соблюдать требования пожарной безопасности. В случае выявления повреждения имущества, технических неисправностей, чрезвычайных событий (затопление, возгорание, битье стекла и т.п.) необходимо немедленно сообщить об этом администратору.

3.3. Лицам, проживающим в Отеле, запрещено:

  • курить в номере;
  • хранить в номерах опасные для жизни и здоровья вещества, материалы и тому подобное, а также вещи, которые могут повредить имущество;
  • пользоваться электронагревательными приборами, не входящими в комплектацию номера;
  • на период своего отсутствия оставлять в номере посторонних лиц без регистрации и предупреждения администратора Отеля;
  • передавать другим лицам ключ от номера.

3.4. Гости обязаны придерживаться этих Правил. Если имеет место неоднократное нарушение этих Правил, которое может привести к материальным убыткам, а также создает неудобства для других Гостей, Отель имеет право отказать в поселении или осуществить выселение таких Гостей.

 

4. Внутренний распорядок проживания в Отеле

4.1. Соблюдение внутреннего распорядка в Отеле контролирует администратор, который предоставляет гостям консультации относительно правил проживания, принимает замечания относительно работы персонала Отеля.

4.2. Договор о предоставлении основных гостиничных услуг клиенту считается заключенным после оформления документов на проживание путем заполнения регистрационной карты и подтверждается расчетным документом.

4.3. Гости после заключения договора на проживание в Отеле получают у администратора ключ от номера, предоставленного для проживания.

4.4. Если у Гостя хранятся особо ценные вещи (деньги, драгоценности и т.п.), которые имеют компактные размеры и могут быть легко вынесены, гость, для гарантии их сохранности, долженхранить их в сейфе, который расположен в каждом из номеров.

4.5. Во всех номерах и других помещениях Отеля запрещается курить, кроме специально отведенных для этого мест. За курение в помещениях Отеля налагается штраф в размере 1000 грн. При повторном случае курения в неразрешенных местах, администрация Отеля имеет право выселить Гостя и применить штрафные санкции повторно.

4.6. С 23.00до 8.00часов внутри Отеля необходимо соблюдать тишину. В номерах в это время запрещается включать на большую громкость аудио системы и телевизоры.

4.7. К гостям Отеля могут приходить гости. На приход гостей должен дать согласие житель Отеля. За гостя отвечает лицо, проживающее в номере. При необходимости администратор имеет право проверить документы гостя. Администратор имеет право запретить гостю проход в Отель в случаях, предусмотренных п. 13.4и 13.5. Правил.

4.8. Если гость желает, чтобы его не беспокоили, он может повесить на ручке двери снаружи табличку с надписью «Не беспокоить!», которая входит в оснащение номера. На обратной стороне таблички выполнена надпись «Прошу убрать!». Такую табличку проживающий может повесить, если нужно убрать номер.

4.9. В Отеле проживание с животными запрещено.

5. Энергосбережение

5.1. После выхода из номера все электроприборы должны быть выключены. Запрещается оставлять включенными электроприборы (кроме холодильника) и освещение после выхода из номера.

5.2. В номерах запрещается использовать удлинители, мощные электроприборы, в том числе нагревательные, кроме случаев, когда эти приборы входят в стандартное оборудование номера или выданы для пользования персоналом Отеля.

5.3. Недопустимо оставлять без надобности открытыми краны холодной, а главное, горячей воды. Запрещается оставлять открытыми эти краны (смесители) после выходаиз номера.

5.4. Потребление электроэнергии для Отеля лимитировано. Неразумное ее использование может привести к отключению электроэнергии во всем здании.

5.6. Для звонков по телефону внутри Отеля желательно пользоваться внутренними номерами из 3-х цифр (телефонный справочник есть в каждом номере). Это позволяет разгрузить линию связи. За звонки на внешние номера взымается плата согласно действующим тарифам.

6. Видеонаблюдение

6.1. Территория Отеля, все входы на нее, внутренние лестницы и коридоры, контролируются видеокамерами.Вся информация регистрируется, записывается на цифровые носители и сохраняется. Видеонаблюдение осуществляется с целью безопасности гостей, их имущества, имущества Отеля. Подписанием анкеты гостя проживающий принимает к сведению и не возражает против факта использования в помещениях Отеля (за исключением номеров и туалетных кабин и тому подобное) систем видеонаблюдения.

7. Заезд и парковка автотранспорта

7.1. Заезд автомобилей возможен со стороны ул. Сербской и ул. Староеврейской.

7.2. Категорически запрещается оставлять транспортные средства на заездах и выездах, внутренних проездах.

7.3. За нарушение правил стоянки и парковки предусмотрен штраф в размере 100 грн. При повторном случае такого нарушения администрация Отеля имеет право выселить гостя.

8. Услуги, предоставляемые Отелем

8.1. Отель предоставляет основные услуги, которые входят в стоимость проживания, и дополнительные, предоставляемые за отдельную плату. Без согласия гостя Отель не может предоставлять дополнительные услуги, не обусловленные договором. Гость вправе отказаться от оплаты таких услуг, а в случае их оплаты Отель обязан вернуть оплаченную сумму. Отель не может обуславливать выполнение одних услуг при условии выполнения других услуг.

8.2. К основным услугам относятся: предоставление номера для проживания, уборка номеров, вызов скорой помощи, пользование медицинской аптечкой, побудка гостя в указанное им время, вызов такси, перемещение багажа гостя от входа в Отель до номера и от номера к выходуиз Отеля.

8.3. Отель принимает гостей для проживания круглосуточно. В пользование предоставляется номер на определенное количество мест. Если необходимо поселить в номер дополнительное количество проживающих и номер оборудован для их размещения, то такие проживающие принимаются без взимания дополнительной платы, кроме платы за завтрак.

Дети до 18 лет могут быть поселены в Отель только вместе с взрослыми (родители, родственники, опекуны).

8.4. Текущая уборка номера (уборка пыли, выносмусора, мойка стаканов и чашек, уборка санузлов, уборка постели) проводятся ежедневно.

8.5. Каждый раз после выезда гостей проводится полная уборка (замена белья, полотенец, дезинфекция санузлов, мойка холодильников, уборка пылесосом ковров).

8.6. Замена постельного белья осуществляется не реже чем раз в три дня. По желанию проживающих может быть осуществлена внеочередная замена полотенец или белья.

8.7. Не реже чем раз в квартал проводится генеральная уборка (мойка окон, чистка ковров, мягкой мебели).

8.8. К дополнительным услугам относятся: пользование мини-баром, пользование услугами стирки и химчистки. Оплата за эти услуги взимается согласно прейскуранту, находящемуся в номерах Отеля. К дополнительным услугам также относятсягородские и международные звонки по телефону, звонки со стационарного городского телефона на мобильные телефоны и телефоны сервиса, другие услуги по прилагаемому списку. Оплата за услуги связи (городские, междугородние, международные телефонные переговоры и услуги служб телефонного сервиса, за исключением внутренних звонков по Отелю) должна быть осуществлена гостем при выезде из Отеля.

9. Порядок бронирования и оплаты

9.1. Отель может заключать с гостем (агентом) договора на бронирование номеров, а также бронировать номерапутем принятия заявок на бронирование, полученных с помощью любых средств связи: с помощью факсимильной связи, почтовой связи, электронной почты, по телефону.

9.2. Договор считается заключенным в случае согласования Отелем направленной ему заявки на бронирование и достижения сторонами согласия относительно всех существенных условий.

9.3. Бронирование номеров осуществляется на основании предоставленной гостем (агентом) заявки, которая должна содержать такую информацию:

  • наименование гостя (агента);
  • имя и фамилия гостя (гостей);
  • дата заезда и выезда;
  • запланированное время заезда и выезда;
  • тип и количество номеров;
  • наличие детей;
  • название страны, гражданином которой является гость (гости);
  • информация для контактов;
  • гарантия и вид оплаты;
  • особые условия размещения;
  • список гостей;
  • любая другая полезная информация.

9.4. Все изменения заявок на бронирование осуществляются в письменном виде, или по телефону.

9.5. В случае предварительно незаказанного продления срока пребывания или изменения даты заезда группы Отель принимает решение относительно продления срока пребывания в Отеле такой группы в зависимости от имеющихся в наличии свободных номеров и оставляет за собой право отказать в бронировании или продления срока проживания.

9.6. Агент может заменить гостей, указанных в его заявке на бронирование, и разместить в Отеле других гостей в тех же забронированных номерах, на такие же сроки проживания и на тех же условиях обслуживания. О таких заменах Агент должен в письменном виде или по телефону уведомить Отель.

9.7. Бронирование может быть отменено:

9.7.1. согласно заявлению индивидуального гостя (агента), поданному Отелю за 3 дня до даты заезда, без взыскания стоимости забронированных номеров. Если заявление на отказ от бронирования было подано от 2 до 1 дня до дня заезда, указанного в заявке на бронирование, Отель имеет право взыскать с гостя (агента) за аннулирование бронирования номера 50 % от общей стоимости забронированных номеров за расчетные сутки с учетом расчетного часа. Если заявление на отказ от бронирования было подано в день заезда или гость не заехал, Отель имеет право взыскать с гостя (агента) 100 % от общей стоимости забронированных номеров зарасчетные сутки с учетом расчетного часа. Эти правила не действуют при бронировании в Высокий и Праздничный сезоны (п.9.7.4. Правил);

9.7.2. согласно условиям договоров, заключенных с туроператорами, турагентствами, корпоративными клиентами;

9.7.3. согласно заявлению агента, поданному за 9 календарных дней до даты заезда группы гостей без взыскания с агента любых денежных средств. В случае отмены бронирования за 8-7 дней до заявленной даты заезда сагента может быть взыскано 30 % от общей цены забронированных номеров за расчетные сутки с учетом расчетного часа.В случае отмены бронирования за 6-4 дней до заявленной даты заезда с агента может быть взыскано 50 % от общей цены забронированных номеров за расчетные сутки с учетом расчетного часа.В случае отмены бронирования за 3 дня до заявленной даты заезда с агента может быть взыскано 100 % отобщей цены забронированных номеров за расчетные сутки с учетом расчетного часа. В случае отмены бронирования за два дня до заявленной даты заезда с агента может быть взыскано 100 % от общей цены забронированных номеров за расчетные сутки с учетом расчетного часа. Эти правила не действуют при бронировании в Высокий и Праздничный сезоны (п.9.7.4. Правил);

9.7.4. при бронировании в Высокий и Праздничный сезоны (25.12.-25.01. и 01.05.-15.06) согласно заявлению индивидуального гостя, согласно заявлению агента, поданному Отелю в любое время, при этом стоимость забронированных номеров не возвращается.

9.8. Гость (агент) обязан оплатить гостиничные услуги по установленным в Отеле ценам. Оплата за гостиничные услуги может осуществляться путем безналичного расчета, в том числе платежными карточками Visa, Maestro, MasterCard, American Express через платежный терминал, и за наличные путем внесения денежных средств в кассу Отеля.

9.9. Предоставление услуг по проживанию в Отеле осуществляется по установленным ценам.

9.10. Размер тарифов устанавливается приказами (распоряжениями) по Отелю и/или в договорах.

10. Политика размещения

10.1. В Отеле действует местное расчетное время – 12.00 часов для выезда и для заезда при условии наличия свободных номеров (мест), 14.00 часов для заезда. 10.2. Регистрация и поселение в Отеле начинается с 14.00 часов текущих суток по местному времени, а при условии наличия свободных мест – с 12.00 часов текущих суток. 10.3. Заезд до 14.00 часов предоставляется в зависимости от наличия свободных номеров. 10.4. За ранний заезд в период с 07.00 часов до 12.00 часов взимается плата в размере 50 % от стоимости номера за одни сутки согласно тарифу.

10.5. За ранний заезд в период с 00 часов до 07.00часов взимается плата в размере 100 % от стоимости номера за одни сутки согласно тарифу.

10.6. При проживании гостя в Отеле менее суток, плата взимается за полные сутки независимо от расчетного времени и расчетных суток.

10.7. Выезд после 12.00 часов является дополнительной услугой и предоставляется в зависимости от наличия свободных номеров.

10.8. При выезде после расчетного времени в период с 12.00 часов до 22.00 часов плата за это время взимается в размере 50 % от стоимости номера за одни сутки. 10.9. При выезде после расчетного времени в период после 22.00 часов до 12.00 часов следующего дня плата за это время взимается в размере 100 % от стоимости номера за одни сутки согласно тарифу.

10.10. В случае возникновения непредвиденных обстоятельств:

10.10.1. при индивидуальном и корпоративном бронировании: в случае невозможности предоставления заказанных и в письменном виде подтвержденных номеров Отель обязан разместить гостей в другом Отеле г.Львова, покрыть расходы, связанные с перевозкой гостей из Отеля в другой Отель г. Львова, и оставляет за собой право отказа в продлении срока проживания; 10.10.2. при групповом бронировании:

  • Отель оставляет за собой право проинформировать представителя группы/заказчика об изменении категории номеров группы за 24 часа до такого изменения и согласовать изменения тарифа;
  • в случае невозможности предоставления заказанных и в письменном виде подтвержденных номеров Отель обязан разместить гостей в другом Отеле г. Львова, покрыть расходы, связанные с перевозкой гостей в другой Отель г. Львова, и оставляет за собой право отказа в продлении срока проживания группы.

11. Питание.

11.1. В помещении, где расположен Отель, работает ресторан и винотека. Расчет гостей осуществляется непосредственно в ресторане и винотеке.

11.2. Ресторан и винотека предлагает своим посетителям услугу обслуживания номеров. Предоставление этой услуги является бесплатным.

11.3. В Отеле запрещаетсясамостоятельно питатьсяв номерах.

11.4. За нарушение правил питания предусмотренштраф в размере 500 грн. При повторном случае такого нарушения администрация Отеля имеет право выселить Гостя.

12. Ортопедические матрасы

12.1. На кроватях установлены ортопедические матрасы типа «зима-лето»: одна сторона с хлопковым покрытием, другая - с шерстью. При выборе номера для расселения гостей администратор имеет возможность учесть индивидуальные пожелания по типу матраса для обеспечения нужного комфорта. В описании номеров тип матраса не указан.

13. Прекращение проживания Гостей в Отеле. Отказ в поселении.

13.1. Гости прекращают проживание в Отеле по завершении срока договора.

13.2. Гость вправе расторгнуть договор о предоставлении услуг в любое время при условии оплаты фактически предоставленных услуг.

13.3. Если гость неоднократно нарушает внутренние правила проживания, что приводит или может привести к материальному ущербу, или создает неудобства для проживания других гостей, Отель имеет право отказать в поселении или расторгнуть договор (осуществить выселение).

13.4. Администратор имеет право отказать в поселении в следующих случаях:

- у проживающего отсутствуют документы, документы являются недействительными или просроченными, есть подозрения в том, что документы поддельные;

- отсутствует оплата за номер в установленном порядке и в необходимой сумме;

- у гостя неряшливый, грязный внешний вид, он находится в нетрезвом состоянии, неадекватно, агрессивно себя ведет;

- гость отказывается придерживаться внутренних правил проживания в Отеле (режим курения, парковки и т.д.);

- в других случаях, предусмотренных законодательством Украины.

В спорных случаях вопросы решает администрация.

14. Ответственность Отеля и Гостей

14.1. При условии невыполнения полностью или частично договорных обязательств, связанных с предоставлением услуг, виновная сторона должна возместить другой стороне понесенные в связи с этим убытки.

14.2. Приневозможности Отеля выполнить условия заключенного договора (кроме случаев форс-мажорного характера), Отель обязан разместить Гостя в другом Отеле, расположенномв данной местности, предоставляющем услуги равноценные или более высокого качества. Дополнительные расходы, возникшие в связи с этим, покрываются Отелем.

14.3. Гость, при выявлении недостатков в предоставленной услуге, несоответствия услуги, имеет право требовать

- устранения недостатков бесплатно и в определенный срок;

- соответствующего уменьшения цены за предоставленную услугу.

14.4. Отель обязан принять меры по устранению недостатков предоставленной услуги на протяжении часа с момента предъявления Гостем соответствующего требования.

14.5. Отель не несет ответственности за недостатки в предоставленных услугах, если докажет, что они возникли по вине самого гостя (его посетителей) или в результате действия непреодолимой силы.

14.6. Гость вправе расторгнуть договор о предоставлении услуг и в соответствии с действующим законодательством требовать полного возмещения убытков, если Отель в установленный срок не устранил недостатки. Деньги, оплаченные гостем за услуги, возвращаются в день расторжения договора или в другой срок, но не позже, чем на протяжении 7 дней со дня предъявления соответствующего требования.

14.7. Отель отвечает за сохранность вещей гостя, находящихся в предоставленном для проживания номере, кроме ценных вещей (деньги, драгоценности, ценные бумаги, электроника и др.).

14.8. В случае утери или повреждения вещи, гость должен незамедлительно уведомить об этом Отель. Если до окончания срока проживания гость не выдвинул свои требования к Отелю, считается, что его вещи не были утеряны или повреждены.

14.9. В случае выявления забытых вещей Отель обязан немедленно уведомить об этом владельца вещей, если он известен. Забытые вещи хранятся в Отеле на протяжении 6 месяцев, после чего уничтожаются.

14.10. За безопасность автотранспорта гостей Отель ответственности не несет.

14.11. В случае причинения Отелю значительного материального ущерба по вине или по причине небрежности гостей или их посетителей в обязательном порядке должен быть составлен акт установленного образца. В данном случае кроме возмещения ущерба, гость должен добровольно или в судебном порядке возместить владельцам Отеля затраты, связанные с простоем номера во время ремонта, замены мебели и т.п. случаев.